Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026 · In vigore dal: 9 settembre 2026

Questi termini regolano l'accesso al sito cerase.ai e l'uso della piattaforma Cerase, fornita da Guidance Srl. Leggili: usando il servizio li accetti.

1. Chi eroga il servizio

Cerase.ai è un progetto di Guidance Srl. Nel seguito, «Cerase» indica la piattaforma e i servizi collegati, «Cliente» l'azienda che li sottoscrive, «Utente» la persona autorizzata dal Cliente a usarli.

2. Accettazione e ambito

Questi termini si applicano a chiunque acceda al sito cerase.ai e a chiunque usi la piattaforma Cerase. Usando il sito o la piattaforma dichiari di aver letto e accettato questi termini; se non li accetti, non usare il servizio.

Se usi Cerase per conto di un'azienda, dichiari di avere il potere di vincolarla e accetti questi termini anche in suo nome.

Rapporto con il contratto sottoscritto. Cerase è un servizio destinato a imprese e professionisti, non a consumatori. L'attivazione avviene sulla base di un contratto commerciale e di un Data Processing Agreement sottoscritti con il Cliente. In caso di contrasto, prevale il contratto sottoscritto; questi termini lo integrano per quanto non espressamente disciplinato e regolano in ogni caso l'accesso al sito e alle pagine pubbliche.

3. Descrizione del servizio

Cerase mette a disposizione di ciascuna persona del team uno o più assistenti basati su modelli di intelligenza artificiale, raggiungibili dai canali di chat che l'azienda già usa. Gli assistenti operano in un ambiente dedicato al Cliente e, attraverso i connettori abilitati dall'amministratore, leggono e scrivono sui sistemi aziendali collegati — posta, documenti, gestionale, CRM — nei limiti dei permessi e dei livelli di approvazione umana configurati.

Il perimetro esatto delle funzioni, dei connettori e dei limiti di consumo dipende dalla modalità sottoscritta ed è indicato nell'offerta commerciale.

4. Account, utenti e amministratore

• Il Cliente designa uno o più amministratori, che abilitano gli utenti, assegnano gli assistenti, configurano connettori, permessi e livelli di approvazione umana. Le scelte dell'amministratore vincolano l'intera organizzazione.
• Le credenziali di accesso sono personali. Il Cliente e gli Utenti sono responsabili della loro custodia e delle attività svolte tramite i propri account.
• Il Cliente deve comunicarci senza ritardo qualunque uso non autorizzato di cui venga a conoscenza.
• L'accesso alla console di amministrazione richiede l'autenticazione a più fattori.

5. Integrazioni con servizi di terze parti

Cerase si collega a servizi di terze parti — tra cui Google Workspace, Microsoft 365, PEC, gestionali, CRM e strumenti di project management — solo su autorizzazione del Cliente o dell'Utente, e con i permessi che questi gli assegnano.

• Autorizzando un collegamento, dichiari di avere il diritto di farlo e di rispettare i termini del servizio collegato.
• I servizi di terze parti restano governati dai propri termini e dalle proprie informative: non li controlliamo e non rispondiamo delle loro interruzioni, modifiche o cessazioni.
• Se un fornitore terzo modifica o revoca le proprie API, la funzione corrispondente di Cerase può cambiare o cessare. Ti informiamo appena ne siamo a conoscenza.
• Puoi revocare un collegamento in qualsiasi momento dalla console Cerase o dalle impostazioni del servizio collegato.

6. Google Workspace: condizioni specifiche

Quando colleghi un account Google, Cerase accede a Gmail e Google Drive tramite OAuth 2.0, negli ambiti che vedi elencati nella schermata di consenso Google e descritti nella Privacy Policy, sezione 5. Valgono in aggiunta le seguenti condizioni:

• L'accesso è facoltativo e revocabile in qualsiasi momento dalla pagina Account Google › App di terze parti o dalla console Cerase.
• Cerase usa i dati Google esclusivamente per fornire e migliorare le funzioni visibili all'utente per cui l'accesso è stato concesso.
• Cerase non usa i dati Google per pubblicità, non li vende, non li cede a data broker e non li usa per addestrare modelli di IA o di machine learning generalizzati.
• L'uso e il trasferimento da parte di Cerase.ai delle informazioni ricevute dalle API di Google verso qualsiasi altra applicazione rispetteranno la Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di uso limitato (Limited Use).
• Usando le integrazioni Google accetti anche i Termini di servizio di Google. Guidance non è affiliata a Google LLC né sponsorizzata da Google.
• Le azioni eseguite dall'assistente sui connettori Google — invio di un'email, creazione di una bozza, salvataggio di un file — sono soggette al livello di approvazione umana che l'amministratore ha configurato e sono registrate nell'audit log.

7. Uso accettabile

Usando Cerase ti impegni a non:

• violare la legge, i diritti di terzi o i termini dei servizi collegati;
• immettere nel servizio dati per i quali non hai una base giuridica valida, o categorie particolari di dati personali senza aver adempiuto agli obblighi che ti competono come titolare;
• usare gli assistenti per inviare comunicazioni non richieste, contenuti ingannevoli, molesti o diffamatori;
• tentare di aggirare i permessi, i livelli di approvazione, il filtro PII o l'audit log, né di estrarre credenziali o segreti dalla piattaforma;
• sottoporre il servizio a carichi anomali, effettuare scraping massivo, decompilare o replicare la piattaforma;
• rivendere o concedere in uso l'accesso a terzi estranei all'organizzazione del Cliente, salvo diverso accordo scritto;
• usare gli output per finalità vietate dall'AI Act o dalla normativa applicabile.

Il Cliente resta responsabile dell'uso che i propri Utenti fanno del servizio.

8. Dati del cliente e proprietà intellettuale

• I dati restano del Cliente. I contenuti immessi nella piattaforma e quelli letti dai sistemi collegati restano di titolarità del Cliente. Guidance li tratta come responsabile del trattamento, secondo il DPA e la Privacy Policy, solo per erogare il servizio.
• Gli output sono del Cliente. Nei limiti consentiti dalla legge, i contenuti prodotti dagli assistenti su richiesta dell'Utente sono attribuiti al Cliente. Il Cliente ne è responsabile per l'uso che ne fa.
• La piattaforma resta nostra. Software, interfacce, connettori, procedure standard, knowledge istituzionale, marchi e documentazione sono di Guidance o dei rispettivi licenzianti. Il contratto concede un diritto d'uso limitato, non esclusivo e non trasferibile, per la durata dell'abbonamento.
• Riscontri. Se ci segnali un suggerimento o un miglioramento, possiamo usarlo liberamente per sviluppare il prodotto, senza che ciò comporti alcun diritto sui tuoi dati.

9. Natura degli output dell'assistente

Gli assistenti si basano su modelli generativi: possono produrre risultati incompleti o errati anche quando appaiono plausibili. Gli output non costituiscono consulenza legale, fiscale, contabile, medica o professionale e non sostituiscono la valutazione di una persona competente.

Per questo la piattaforma prevede livelli di approvazione umana configurabili per ciascun connettore. Il Cliente è tenuto a impostarli in modo proporzionato al rischio delle azioni consentite e a verificare gli output prima di farne un uso che produca effetti verso terzi. Guidance non risponde delle conseguenze di un'azione eseguita in autonomia dall'assistente su configurazione del Cliente.

10. Corrispettivi, crediti e fatturazione

Il canone, la dotazione di crediti inclusa, i pacchetti aggiuntivi e le condizioni di pagamento sono quelli indicati nell'offerta commerciale sottoscritta. I crediti misurano il consumo del servizio; quelli acquistati a pacchetto hanno la validità indicata al momento dell'acquisto e non sono rimborsabili se non utilizzati, salvo diversa previsione di legge. I corrispettivi si intendono al netto dell'IVA e delle imposte applicabili. Il mancato pagamento alla scadenza, non sanato entro il termine indicato nel sollecito, dà diritto alla sospensione del servizio.

11. Disponibilità e assistenza

Ci impegniamo a una disponibilità del servizio del 99,5% su base mensile, con presa in carico entro 4 ore lavorative in caso di servizio non disponibile, entro 1 giorno lavorativo per il degrado di una funzione rilevante ed entro 2 giorni lavorativi per le richieste non bloccanti. Sono esclusi dal calcolo le manutenzioni programmate comunicate in anticipo, i malfunzionamenti dei servizi di terze parti collegati e gli eventi di forza maggiore. Livelli, penali ed eventuali servizi di assistenza superiori sono quelli previsti dal contratto sottoscritto.

12. Sospensione e cessazione

Possiamo sospendere in tutto o in parte il servizio, dandone comunicazione, quando: si verifica un uso in violazione della sezione 7; è in corso un rischio concreto per la sicurezza della piattaforma o dei dati; il pagamento è insoluto oltre i termini; ce lo impone un'autorità. La sospensione è limitata a quanto necessario e cessa quando cessa la causa.

Il Cliente può recedere secondo quanto previsto dal contratto sottoscritto. Alla cessazione, l'accesso viene disattivato, i token dei connettori sono eliminati e i dati dell'ambiente sono cancellati entro 30 giorni, salvo diverso accordo scritto e salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Su richiesta formulata prima della cessazione, forniamo l'export dei dati e dell'audit log in formato strutturato.

13. Garanzie e limitazione di responsabilità

Eroghiamo il servizio con la diligenza professionale richiesta e nel rispetto dei livelli indicati alla sezione 11. Al di fuori di quanto espressamente previsto, il servizio è fornito «così com'è»: non garantiamo che sia esente da errori o interruzioni, né che gli output siano adatti a uno scopo specifico.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Guidance verso il Cliente per qualsiasi titolo relativo al servizio è limitata all'importo dei corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento. Non rispondiamo di danni indiretti, perdita di profitto, di avviamento, di opportunità commerciali o di dati, quando questi siano ricostruibili dai backup messi a disposizione. Nulla in questa sezione limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danno alla persona o per quanto non sia derogabile per legge.

14. Manleva

Il Cliente tiene indenne Guidance da pretese di terzi derivanti da un uso del servizio in violazione di questi termini, della legge o dei diritti altrui, inclusi i casi in cui il Cliente abbia immesso nella piattaforma dati che non aveva titolo di trattare o abbia collegato un sistema di terze parti senza averne il diritto.

15. Modifiche ai termini e al servizio

Possiamo aggiornare questi termini per adeguarli a evoluzioni del servizio, dei fornitori o della normativa. La data in cima alla pagina indica sempre l'ultimo aggiornamento. Le modifiche sostanziali sono comunicate ai Clienti attivi con un preavviso di almeno 30 giorni; se non le accetti, puoi recedere entro tale termine secondo quanto previsto dal contratto. Possiamo inoltre far evolvere le funzioni della piattaforma; se una funzione rilevante viene dismessa, lo comunichiamo con ragionevole anticipo.

16. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Bari, salvo i fori inderogabili previsti dalla legge. Se una clausola dovesse risultare invalida, le restanti restano efficaci.

17. Contatti